東凱售后服務(wù)承諾書(shū)

 “誠(chéng)信合作，真摯服務(wù)”是東凱企業(yè)文化的重要組成部分。蘇州東凱機(jī)電工程有限公司為客戶(hù)推行“顧客滿(mǎn)意、全程無(wú)憂(yōu)”的五星級(jí)服務(wù)。
服務(wù)如下：

1> 提供空調(diào)運(yùn)行使用方案，為用戶(hù)綜合性考慮使用性和運(yùn)行費(fèi)用。

2> 提供顧客滿(mǎn)意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3> 定期回訪(fǎng)用戶(hù)，了解空調(diào)使用狀況，及時(shí)消除故障隱患。

4> 提供顧客滿(mǎn)意的、及時(shí)周到的維修服務(wù)。

5> 提供顧客滿(mǎn)意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)。

6> 提供客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)優(yōu)、純正的原廠(chǎng)零配件。

7> 東凱機(jī)電建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，電腦跟蹤使用情況，及時(shí)提供服務(wù)。

服務(wù)承諾：

1> 自保養(yǎng)之日起，我公司對(duì)各類(lèi)主機(jī)設(shè)備和末端設(shè)備進(jìn)行全年維護(hù)保養(yǎng)，其中含對(duì)主機(jī)計(jì)劃進(jìn)行一次大保養(yǎng)。

2>維護(hù)期限內(nèi)，如遇設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)維修及更換零部件，維修人免工費(fèi)，配件費(fèi)用由甲方購(gòu)買(mǎi)或委派乙方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)（配件費(fèi)為市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)）。

3>超過(guò)保修期，價(jià)格優(yōu)惠，配件以低價(jià)格經(jīng)常保養(yǎng)。

4>工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間：在無(wú)特殊情況下，工程師在本市四小時(shí)內(nèi)到位。一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，24小時(shí)全天候接收?qǐng)?bào)修。

5>我公司負(fù)責(zé)給用戶(hù)的具體使用人員提供上門(mén)操作培訓(xùn)、簡(jiǎn)單故障排除、技術(shù)深入研制等培訓(xùn)，確保設(shè)備使用者能夠掌握使用技術(shù)。

 6>售后服務(wù)部進(jìn)行每月一次設(shè)備巡檢。

7>我公司技術(shù)顧問(wèn)隨時(shí)解答客戶(hù)在技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面的疑問(wèn)及進(jìn)行技術(shù)交流。

8>服務(wù)人員準(zhǔn)則：規(guī)范服務(wù)，確保，超越客戶(hù)需求。

9>本承諾書(shū)自蘇州東凱機(jī)電工程有限公司蓋章后方能生效。